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3月 27

25号订购的DELL电脑今天已经在“返家”的路上了,让人激动的那天就要到来了!终于再也不用去网吧了!

3月 05

新闻来源:学校BBS
北航已被美国政府列入禁止贸易的黑名单啦!买DELL的北航同学小心哦。
事件背景:北京航空航天大学作为新中国第一所航空航天专业院校,一直受到美国人的打压,据说美国的首批核武器中有几颗对着北航,IBM等美国高技术企业在录取北航学生时要经过严格的审查。 事情的起因:我的电脑DELL LATITUDE D630使用之中找不到所谓的TPM安全芯片。我经过多种途径都不能搞定,就从戴尔官网上下载了新版的BIOS。可是刷新时突然死机,系统提示TPM cannot be initialized.之后开机速度极慢。 小的才疏学浅,搞不明白是咋回事,就在网上向戴尔保修了,希望他们的上门工程师来帮我看看。于是戴尔门事件开始了:

在我报修的第二天,厦门总部的人给我打电话,了解了一些具体情况。然后承诺在2个工作日内会有工程师带着主板和内存来为我进行上门服务。 这时我感觉很好,传说中的戴尔星级服务的确很周到。 

可是在晚上,我接到一封邮件,内容如下: 

尊敬的客户: 

您好,感谢您致信DELL技术支持部。首先祝您新年事事如意! 

根据我们的通话,我申请了服务单460302872326,但是北京海淀区学院路37号是北京航空航天大学的地址, 此单位已被美国政府列入禁止贸易的黑名单, 我们不能在此地起址提供服务.服务单没有得到批准。 
如果您有疑问,您可以联系客户服务部8008582060-2-4或0592-8183001-2-4来反馈,看他们能否帮您。 

谢谢您对戴尔公司的支持! 

Will Tang (汤**) 

戴尔(中国)技术支持部

看完了我很无语,只好打他们的800电话,一个姓刘的小姐接我的电话,并且很耐心的为我讲解这个美国的垃圾规定。说是我的服务编号在我把维修地址改成北航12楼时就被美国的进出口部门锁定了,并且保证在一个工作日内为我找到解决办法。 

第二天,刘小姐的主管给我打电话,客气的要命,告诉我根据规定必须让我填一份保证书才能OK!这是她之后给我发的邮件:

尊敬的陈先生: 

您好! 

我是刘小姐的主管Amy Qiu. 由于刘小姐下午休假,我会帮她处理您的电脑问题。以下是我们需要您帮助提供的资料内容: 

一、 客户证明及保证函 (模板见附件) 

请您仔细阅读附件并用钢笔或水笔手写签名后传真/电子邮件给我们。

二、《最终用途声明》(最终用途说明没有模板,请您自行书写) 

具体要求如下: 

1、最终用途说明请打印或手写在白纸上; 
2、清楚地说明产品将用于什么具体的用途,具体的目的。说明要求尽可能详细、清楚、具体、深入; 
3、列出产品的服务编号,电脑型号和数量; 
4、手写签字; 
5、请您先传真或电子邮件这份完成的最终用途声明给我们。请先提供传真件给我们并承诺提供原件的具体时间。 
6、请您尽快寄回这份最终用途声明原件给我。 

三、尽快将该客户证明及保证函连同《最终用途声明》的原件通过EMS邮寄给我,并告知提供原件的具体时间。 

终于,我填写了这份“自白书”,并且把地址改为北京科技大学我哥哥的实验室。在我把它传真出去的第二天,美国人放了我的电脑! 

之后就是工程师上门服务,虽然过程很麻烦,但是戴尔的工程师还是很好的。工程师给我跑了一遍自检程序,我的电脑居然神奇般的好了。 

我晕,本来想换块新内存,一看他带来的内存虽说是全新的,但是现代的,不如我南亚的条子好,算了,不换了,过两年再换吧!